Preguntas Frecuentes
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y dirección en la que solicitaste tu pedido. Al registrar tu dirección, el sistema indicará el tiempo de entrega de éste.
Para ciudades principales de 3 a 5 días hábiles. Ciudades intermedias hasta 9 días hábiles.
Si deseas conocer el tiempo de entrega de tu pedido puedes escribir a nuestra línea de WhatsApp (+57) 350 862 9123
En promociones o temporada de fin de año, ten presente que los envíos pueden variar según las festividades y demanda de pedidos.
El aliado encargado de la entrega en Colombia, es Coordinadora, si tu pedido ya fue despachado y recibiste el número de guía en tu correo puedes rastrearlo a través de www.coordinadora.com dando clic en la pestaña “Rastreo en línea”, en dicha casilla deberás digitar el número de guía que se te ha enviado previamente a tu correo electrónico o en su defecto a tu número de Whatsapp, en caso de haber realizado tu compra por dicho medio.
Para las entregas express en Medellín y el área metropolitana el aliado es Logysto.
Por compras iguales o superiores a $250.000 el envío es gratis.
Puedes comunicarte a través de nuestra línea de WhatsApp (+57) 350 862 9123 o puedes escribir a nuestro correo electrónico hola@spirito.com.co
Puedes comunicarte a través de nuestra línea de WhatsApp (+57) 350 862 9123 y verificaremos junto a la empresa transportadora lo ocurrido.
Para realizar tu cambio, puedes hacer la solicitud en el siguiente formulario (Clic aquí) o puedes comunicarte con nuestra línea de WhatsApp (+57)3508629123. Recuerda que los cambios se pueden realizar 30 días calendario después de recibido el producto; para ello, sigue estos pasos:
- Has la solicitud por alguno de los canales indicados
- Se programará la recogida de tu producto en tu domicilio, si así lo solicitaste, de lo contrario, debes hacer llegar el paquete a nuestras instalaciones (Centro de negocios Prisma. Cr 35A #15b-35 Of. 9506 Medellín – Colombia - área e-commerce)
- Una vez recibamos tu producto se realizará tu cambio o recibirás un BONO DE RECOMPRA (este bono cuenta con un año de vigencia)
Ten presente que, según el valor de la compra, puede aplicarse un nuevo cobro de envío.
Los productos en oferta solo tendrán cambio por color o talla, siempre que haya existencias de la referencia adquirida, de lo contrario se realizará un bono de recompra.
- La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales.
- Los productos que presenten problemas de calidad podrán ser cambiados durante los 90 días calendario siguientes a la compra.
- El producto no debe estar modificado.
- Puedes acercarte a una de nuestras tiendas físicas, contactar nuestra línea de WhatsApp +57 350 8629123 o hacer la solicitud en el siguiente formulario. (Clic aquí)
Sí, puedes hacer tu cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas en Colombia. Ten presente antes de hacer tu solicitud las condiciones de cambio para hacer efectivo el proceso.
La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio bajo el derecho de retracto.
- El retracto de compra será aplicado conforme a la ley 1480 art. 47 del 2011 donde cuentas con 5 días hábiles una vez recibido el producto para ejercer tu derecho.
- Contaremos con 30 días calendario desde el momento en el que llegue a nuestras instalaciones el producto devuelto o desde que hayas hecho la notificación del retracto (en caso de no haber realizado aún el despacho) para generar la devolución de tu dinero, una vez generado el proceso te enviaremos el comprobante del reembolso a tu correo electrónico.
Por motivo de retracto de compra, el cliente asumirá el costo por envío de los productos, que deberán retornar a:
Sede Principal SPÍRITO
Carrera 35a # 15b – 35, Oficina 9506
Edificio Prisma - Vía Las Palmas
Medellín - Colombia
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