Preguntas Frecuentes

El aliado encargado de la entrega en Colombia, es Coordinadora, si tu pedido ya fue despachado y recibiste el número de guía en tu correo puedes rastrearlo a través de www.coordinadora.com dando clic en la pestaña “Rastreo en línea”, en dicha casilla deberás digitar el número de guía que se te ha enviado previamente a tu correo electrónico o en su defecto a tu número de Whatsapp en caso de haber realizado tu compra por dicho medio.

Para las entregas express en Medellín y el área metropolitana el aliado es Logysto.

Por compras iguales o superiores a $250.000 el envío es gratis.

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de WhatsApp (+57) 350 862 9123 para ayudarte a resolver el inconveniente o puedes escribir a nuestro correo hola@spirito.com.co

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de WhatsApp (+57) 350 862 9123 y verificaremos junto a la empresa transportadora lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una pronta solución

Para realizar tu cambio puedes comunicarte con nuestra línea de Whatsapp +57 350 8629123 este aplica dentro de los 30 días calendario siguientes de haber recibido el producto, para ello sigue estos pasos:

• Se programará la recogida de tu producto en tu domicilio.
• Una vez recibamos tu producto se realizará tu cambio o recibirás un BONO DE RECOMPRA (este bono cuenta con un año de vigencia)
• Ten presente que según el valor de compra puede aplicarse un nuevo cobro de valor de envío

Los productos en oferta solo tendrán cambio por color o talla en caso de que haya existencias de la referencia adquirida, de lo contrario se realizará un bono de recompra.

• La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales.

• Los productos que presenten problemas de calidad podrán ser cambiados durante los 90 días calendario siguientes a la compra.
• El producto no debe estar modificado.
• Puedes ir a nuestra de nuestras tiendas físicas o contactar nuestro Whatsapp +57 350 8629123 para compras ONLINE.

Sí, puedes hacer tu cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas en Colombia. Ten presente antes de hacer tu solicitud las condiciones de cambio para hacer efectivo el proceso.

La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio bajo el derecho de retracto.

• El retracto de compra será aplicado conforme a la ley 1480 art. 47 del 2011 donde cuentas con 5 días hábiles una vez recibido el producto para ejercer tu derecho.
• Contaremos con 30 días calendario desde el momento en que notificaste el retracto para generar el reembolso de tu dinero, una vez generado el proceso te enviaremos el comprobante del pago a tu correo electrónico.
• La devolución se realiza por el valor total de la compra y no por valores parciales.

Por motivo de retracto de compra, el cliente asumirá el costo por envío de los productos, que deberán retornar a:

Sede Principal SPÍRITO
Carrera 35a # 15b – 35, Oficina 9506
Edificio Prisma - Vía Las Palmas
Medellín - Colombia
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